Conditions générales d’utilisation

1. Conditions d’utilisation
L’accès à la plateforme, incluant la navigation, la commande et le paiement, vaut acceptation des présentes dispositions. En cas de désaccord, l’utilisation doit être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer d’une autorisation du représentant légal.
Les informations d’inscription doivent être exactes et complètes ; les conséquences liées à des données erronées relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants sont strictement personnels et leur conservation relève de l’utilisateur.

2. Produits et prix
Les descriptions sont établies avec un souci d’exactitude ; des différences visuelles mineures entre images et articles peuvent exister.
Les prix et quantités confirmés lors de la validation de la commande font référence.
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits applicables.
Les expéditions suivent le mode DDP, avec l’ensemble des frais intégrés au prix, sans règlement complémentaire à la réception.
Pour plus d’informations, consulter Politique de TVA et de livraison DDP.

3. Commande et paiement
Après validation du paiement, la commande entre dans le circuit de traitement et d’expédition.
Les règlements sont acceptés en euros (€) via Visa et MasterCard.
Les transactions sont traitées par des plateformes conformes au standard PCI-DSS et protégées par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Des précisions complémentaires figurent dans Modes de paiement.

4. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes réglées avant 18h00 sont prises en charge le jour même.
Celles validées après 18h00 sont traitées le jour ouvré suivant.
Les paiements effectués le week-end ou les jours fériés sont reportés au prochain jour ouvré.
L’expédition intervient dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés après traitement.
La livraison est estimée entre 8 et 13 jours ouvrés, selon le transport et le dédouanement.
Les commandes d’un montant égal ou supérieur à 150,22 € bénéficient de la livraison sans frais ; en dessous de ce seuil, des frais de 9,65 € s’appliquent.
Les transporteurs utilisés incluent DHL, FedEx et UPS, avec attribution d’un numéro de suivi.
Les frais liés à une adresse incorrecte restent à la charge de l’utilisateur.
Pour davantage de détails, consulter Politique de livraison.

5. Annulation et remboursement
Avant expédition, une annulation peut être demandée dans un délai de 72 heures suivant le paiement, avec restitution du montant réglé.
Après expédition, l’annulation n’est plus applicable ; une demande de retour peut être initiée après réception.
Les remboursements sont transmis à l’établissement bancaire sous environ 3 jours ouvrés, avec un délai de réception estimé entre 10 et 15 jours ouvrés.
Les modalités complètes figurent dans Politique d’annulation de commande.

6. Retours et échanges
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, une demande de retour ou d’échange peut être formulée dans un délai de 14 jours après réception.
Les conditions détaillées sont disponibles dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.

7. Protection des données et confidentialité
Les données collectées se limitent aux informations nécessaires à la commande et au service (identité, adresse, éléments de paiement).
Des mesures techniques, incluant le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers, encadrent la sécurité des informations.
Les utilisateurs peuvent exercer les droits d’accès, de rectification et de suppression prévus par le GDPR.
Les cookies essentiels sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies analytiques ou de personnalisation requièrent un consentement préalable.
Des informations complémentaires figurent dans Politique de confidentialité et Politique relative aux cookies.

8. Droit applicable
Les présentes dispositions sont régies par le droit français.
En cas de litige non résolu à l’amiable, les juridictions françaises compétentes sont saisies.

9. Coordonnées de contact
Adresse : 23304 45TH AVE W, MOUNTLAKE TERRACE, WA, 98043-4907
Téléphone : +1 (206) 458-0242
E-mail : web@cozytribez.com
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET).